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服务目标
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安全程度


我们非常重视您以及您家人和财产的安全。

为保障您的燃气具及其他燃气设施状态良好,我们每年为您提供免费安全检查。请客户留意港华燃气的安全检查信息,安检日留人在家;或收到安检到访不遇通知后,致电客户热线,预约上门检查时间。 

我们的紧急抢险电话 24 小时提供人工接听服务。任何时候有燃气泄漏或紧急情况,请通过远离现场的电话及时与我们联系,我们的专业人员会为你提供紧急处理意见。 

我们的紧急抢险队 24 小时候命,一旦接到抢险通知,将会立刻出发,赶赴现场,进行抢修。目前,我们的抢险队62.8%在半小时内到达市桥周边及沙湾地区、76.5%在一小时内到达钟村、石壁、大石、洛浦、石碁、大龙、石楼等地区。 

同时我们也会通过微信、抖音、印刷品、客户热线等适当的方式,推广安全用气知识,让您能够放心享受管道燃气给您带来的方便、洁净、舒适的现代生活。 

  

可靠程度


我们承诺向您提供源源不断的燃气,去年我们的可靠程度达到99.999%。

如果因维修工程需暂停供气,我们会以适当的形式提前 48小时通知,以减少给您带来的不便。 

并会在 24 小时内恢复供气。



预约服务


为您提供更多方便、让您缩短等候时间,是我们的努力目标。我们会争取在 24 小时内提供维修服务;在 72小时内提供户内安装及通气点火服务;在72 小时内提供改、迁、拆服务,并在预约时间内到达。去年我们的成绩平均为99.99%(维修)、97.15%(安装及通气点火)、99.49%(改、迁、拆服务)。今年我们将努力超越这个成绩。


方便程度


您可以通过以下方式方便查询燃气费、预约安装和维修等:

1、扫描封底二维码,通过微信公众号自助操作;

2、拨打客户热线( 8489 7228),我们的热线员会专人接听您的来电。

我们每2个月提供一次抄表服务。如到访不遇,我们将会根据您近期的用气量估算燃气费。您也可以在收到我们的《到访不遇通知》时,通过我们的微信公众号、客户热线 (84897228)申报燃气表读数。

为方便您交纳气费,我们提供以下交费方法供您选择:(1)银行自动转账交费、(2)微信自助交费、(3)招商银行APP、(4)支付宝—市民中心—生活缴费、(4)到客户中心交费 

 

服务质量


您是我们的重要客户,我们将给您提供亲切、专业和高效率的服务。去年我们的服务态度和工作效率的成绩分别达到95.80分和95.28分,今年我们将朝着更高的目标前进,以满足您的期望。


意见处理


您的意见是送给我们的珍贵礼物。 

5天内向客户作出解释并告知处理结果。



服务目标成绩


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